Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JourNara.org, que ofrece información digital sobre organización del hogar y cuidados cotidianos en Uruguay. Cubre suscripciones a contenido exclusivo, guías descargables, cursos en línea y acceso a recursos premium relacionados con el mantenimiento del hogar, organización de espacios y rutinas diarias de cuidado. No incluye productos físicos ni servicios presenciales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento aplicable en Uruguay. JourNara.org se reserva el derecho de ajustar precios por inflación o cambios en costos operativos, notificando con al menos 30 días de antelación. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el método de pago elegido imponga comisiones bancarias, que serán responsabilidad del cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras digitales autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada pago es autorizado por el emisor de la tarjeta o entidad financiera antes de confirmar la transacción. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, aunque JourNara.org no almacena información sensible de tarjetas más allá de lo necesario para la transacción.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y derechos de cancelación
Al completar el pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles del acceso. El contrato se forma en el momento en que JourNara.org envía esta confirmación. Para suscripciones, existe un período de reflexión de 14 días según la ley uruguaya de defensa del consumidor, durante el cual se puede cancelar sin penalidad si no se ha accedido al contenido digital.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos graves que impidan su uso, o en caso de error de facturación atribuible a JourNara.org. Quedan excluidos reembolsos por cambio de opinión una vez iniciado el acceso al material digital, descargas completadas o uso parcial de suscripciones. Ofertas promocionales y contenido gratuito no generan derecho a reembolso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un mensaje a través del formulario de contacto en la página de contactos, incluyendo el número de transacción, fecha de compra, descripción del problema y datos de la cuenta. JourNara.org acusará recibo en un plazo de cinco días hábiles y proporcionará instrucciones adicionales si se requiere más información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de JourNara.org revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, verificando el cumplimiento de las condiciones. Se notificará la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, se procesará el reembolso; si se rechaza, se explicarán los motivos y se ofrecerán alternativas como crédito en la cuenta.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente según los plazos habituales de su banco o billetera digital.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras la compra, por lo que la cancelación después del inicio puede limitar el reembolso proporcional al tiempo utilizado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con 48 horas de antelación. Ofertas promocionales tienen validez limitada y no admiten reembolsos parciales una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para reintentar con otro método. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica con las autoridades correspondientes, sin perjuicio de los derechos del cliente bajo la ley uruguaya.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay ni por el Código de Comercio. El cliente puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. JourNara.org puede modificar esta política con aviso previo de 30 días publicado en el sitio. La versión vigente es la actualizada al 25 de octubre de 2026. Para información adicional, contacte a [email protected] o visite la dirección Veracierto entre Chayos y Andrés Latorre, Montevideo, Uruguay.